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【案例】 A公司是一家民营家具制造企业，近两年业绩非常突出，员工也已经达到1000多人。但是，每到调薪时期，HR经理都被搞得焦头烂额。因为，各部门的经理总是会提交那么一长串需要加薪人员的名单，而且总会有那么一大堆的理由给这些人员加薪，HR经理不得不硬着头皮要

相对于外资企业，民营企业给不出高薪来招揽得力的人才；相对于国有企业，民营企业给不出终身的就业保障来吸引人才。于是，我们民营企业惟有努力提高我们管理者的管理水平。管理水平如何？最直接的表现就是我们的命令是否得到了有效地执行。根据我多年的营销团队管理经

第二类原则 正确的流程方能产生优异成果 第八章 原则2：建立无间断的操作流程以使问题浮现 在一个流的制造方法中，若有问题发生，整条生产线都会暂停。就此来看，这是一种糟糕的生产制度。可是，当生产停止时，每个人都被迫要立刻解决问题。于是，大家都被迫去思考解决

第二部分 丰田模式的做事原则 第七章 原则1：管理决策以长期理念为基础，即使因此牺牲短期财务目标也在所不惜 最重要的成功要素是耐心，着眼于长期而非短期成果，投资于人员，产品与工厂，以及绝不松懈地坚持品质。 丰田汽车销售公司前执行副总裁 罗伯特麦凯瑞（Robert

第六章 实践丰田模式：先驱车款创新纪元 三C：创意（creativity）、挑战（challenge）、勇气（courage）。 丰田公司前任总裁丰田章一郎，20世纪80年代 丰田公司主管认为，20世纪90年代初期的商业环境对该公司而言非常险峻。问题就在于，丰田太成功了。当时正是日本泡沫

第五章 实践丰田模式：凌志车款永不妥协 虽然乍看之下，此目标似乎太高而遥不可及，但是如果你向所有参与人员解释其必要性，并坚持实现此目标，所有人都会乐于接受此挑战，一起努力以实现此目标。 第一代凌志车款的总工程师铃木一郎 众所周知，丰田是一家非常保守的公

第四章 丰田模式的14项原则：丰田生产方式背后的文化基础 自丰田公司创办以来，我们一直坚持通过制造高品质的产品与服务以贡献社会的核心理念。我们本着此核心理念的企业实务与活动所发展出来的价值观、信念与做事方法在历经多年后，已经成为竞争优势的来源，这些管理

第三章 丰田生产方式的核心：杜绝浪费 许多优秀的美国企业不仅尊重个人，还实施持续改进及丰田生产方式的其他工具。不过，重要的是，要把所有要素结合成一个完整制度，而且每天都必须以贯彻一致的态度、以具体的方式在工厂实行，而非只是一阵旋风而已。 丰田汽车公司总

第二章 全球最杰出的制造商：丰田家庭与丰田生产方式 我打算尽可能地缩减工作流程，以及输送零件、材料流程中的松散时间，为实现计划，基本原则是采取准时生产制度，指导原则是不要太早或太晚输送货品。 丰田汽车公司创办人丰田喜一郎，1938年 在丰田公司追求卓越的路

第一部分 丰田模式具有世界一流的效能 第一章 以卓越的操作流程为战略性武器 我们最重视的是确实执行与采取行动。我们所不了解的事情很多，因此，我们总是要求员工：何不采取行动，尝试不同的方法呢？当代诚实面对自己的失败时，才会了解自己所知甚少，你可以矫正那些